你的调取记录与联系方式，我们怎样保管

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这套说明管哪些场景

你在 J9体育 CN 主站上做的四类动作都在这里：翻赛事目录、看轮次表、按编号取资料包、咨询版本与费用；机构用户提交批量调取清单、校园体育团队沟通青训档案整理，同样包括在内。客服在处理这些请求时产生的邮件与通话，也一并适用。

如果对接是由学校或赛事执行机构统一发起的，你的称呼与联系方式可能先由对方管理员留存，那部分按该机构自己的规则处理，我们只接收为完成调取所必需的那几项。

02

我们会碰到哪些信息

信息分三类，来源不同，用途也不同。

• 你自己写下的内容：称呼、机构名称、邮箱、电话，以及你在信里交代的用途——是做赛后复盘、编排新赛季轮次、写媒体报道，还是整理场馆执行记录。
• 资料调取记录：取走的编号（形如 FT-26-012-0047）、所属项目与赛季轮次、下载格式是 PDF、CSV 还是 PNG 图表，以及调取发生的日期。
• 访问过程产生的数据：浏览器与设备类型、到访页面、来源渠道和大致地区。我们用它判断哪些项目的轮次包被反复打开，据此安排更新顺序。

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调取记录用来做什么

写进邮件的那串编号，第一件事是帮客服找到你要的文件。以 FT-26-012-0047 为例，项目代码、赛季段、轮次、序号逐段对应，客服据此确认是哪一轮的对阵与统计摘要，再把轮次表和图表文件一起发回。

第二件事是排更新顺序。哪些项目的资料包被反复调取、哪些轮次还缺最新一版，会直接影响每周二和周五的资料包发布安排，也影响每月约 260 份新增内容的先后。机构客户的季度资料完整度报告，用的同样是调取量与覆盖轮次的汇总结果，报告里不出现具体经办人的联系方式。

这些记录只围绕定位资料、回信答复和更新提醒出现。我们不会把资料调取信息交给与赛事资料服务无关的第三方。

04

留多久，怎么守着

资料调取记录

自最后一次调取起保留 24 个月，方便机构客户跨赛季回看与续订评估。

咨询往来

结案后保留 18 个月，覆盖版本升级与费用方案的后续跟进。

访问日志

保留 90 天，用于排查访问异常与页面可用性。

能打开这些记录的人按角色划分。客户服务的 8 位同事可以看到联系方式与编号；数据审核团队在处理资料完整度时拿到的是去掉个人信息的汇总；产品与工程同学只在排查故障时按工单授权进入，处理完即收回。

邮件与站点之间加密传输，资料包放在受控存储中，单个资料包不超过 80MB，逐份可追溯来源与去向。与 48 家赛事执行机构、数据服务商和场馆运营方协作时，只交换该批资料涉及的那几条记录。

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你能要求我们做什么

• 查询：来信写明机构名称和相关编号，客服会把你这边的调取记录整理成一封回信。
• 更正：联系人、电话或机构全称有变化，告知一句即可同步到后续沟通与资料发送。
• 删除：不再需要保留的记录可以要求删除；涉及合同与账务的部分会按约定期限保留至期满。
• 撤回：不想再收资料包更新提醒，回信说明一句，之后的提醒会停止发送。

四类请求都走同一个入口：把情况写到客服邮箱，附上机构名称与你记得的编号，我们按编号调出对应记录后答复。

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什么时候会改写这一页

本说明跟随版本节奏调整。2026.03 版加入跨赛季编号检索与费用周期速览之后，记录里多了赛季段与费用类型的字段，这一页也同步做了改写。今后出现同类变化，我们会在动态与复盘栏目发布说明，并在页面顶部标注适用的版本。

对其中某一条有疑问，或者想确认自己这边的信息被怎么处理，直接找我们就好，不必等到下次版本更新。

• 联系通道与准备清单
• 答疑台：编号与费用周期
• 使用说明：引用与版本